Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 4. Oktober 2025

1. Widerruf (EU-Verbraucher*innen)

Für online gebuchte, nicht individualisierte digitale Leistungen gilt das 14-tägige Widerrufsrecht, sofern die Leistung noch nicht vollständig erbracht wurde. Mit ausdrücklicher Zustimmung zum vorzeitigen Beginn kann das Widerrufsrecht erlöschen.

2. Rückerstattungen bei Abos

• Monatlich kündbar: Kündigung jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Bereits gezahlte Beträge werden für den angebrochenen Monat nicht anteilig erstattet.
• Fehlbuchungen/Doppelkäufe: Erstattung in voller Höhe nach kurzer Prüfung.

3. Einmalleistungen

• Vorlagen/Downloads: Erstattung, wenn es zu technischen Problemen kommt und diese nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden können.
• Reviews/Beratung: Erstattung anteilig, wenn noch kein inhaltliches Feedback geliefert wurde; nach Lieferung ist eine Erstattung ausgeschlossen.

4. So beantragst du eine Erstattung

1. E-Mail an [email protected] mit Bestell-/Rechnungsnummer.
2. Kurz den Grund nennen (z. B. Fehlbuchung, technisches Problem).
3. Wir melden uns innerhalb von 5 Werktagen mit der Entscheidung oder Rückfragen.

5. Ausnahmen

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Individuell erbrachte, bereits ausgeführte Beratungsleistungen sind von Erstattungen ausgeschlossen.

6. Kontakt

Förderfluss · Oranienstraße 185, 10999 Berlin · Tel. +49 30 9235 7712 · [email protected]